QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I - QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG của công ty Hùng Hậu

Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng NHỎ GỌN có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên và trong phạm vi 8km (Lưu ý: Không áp dụng cho hàng cồng kềnh như Ray/Máng dài từ 2m đến 3m).
Chấp nhận ship COD cho hàng hóa NHỎ GỌN có giá trị dưới 2 triệu.
Đơn hàng NHỎ GỌN trên 2 triệu đồng: cần chuyển khoản cọc một phần, phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.
Hàng cồng kềnh (Ray/Máng dài 2m - 3m):Không áp dụng ship COD và cần thanh toán 100% trước khi giao hàng

II - QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG tại công ty Hùng Hậu

1- ĐỔI HÀNG KHÁC

Do bên Bán giao hàng sai-nhầm lẫn: miễn phí đổi và bên bán tự chịu phí vận chuyển.
Do bên mua muốn đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương: miễn phí đổi và bên mua tự chịu chi phí vận chuyển
Do bên mua đổi sản phẩm khác với giá trị thấp hơn SP đã mua: Phí đổi trả SP là 15% và bên mua tự chịu phí vận chuyển.

2- TRẢ HÀNG

Do bên mua đổi ý không muốn sử dụng nữa, muốn trả hàng và hàng hóa chưa sử dụng: phí trả hàng là 15%, và bên mua tự chịu phí chịu vận chuyển (y/c: SP còn mới nguyên 100%, đầy đủ bao bì + phụ kiện, và chưa có dấu hiệu sử dụng).
Chú ý: Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (bị trầy xướt/ bị dấu mài, dấu cắt/ bị hàn xì/ bị mất bao bì gốc/ bao bì bị rách nát / hoặc không còn đủ phụ kiện ,....) thì cty Hùng Hậu không nhận đổi và không nhận trả hàng hóa này (vì không thể bán lại được cho khách hàng khác).

III - QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM của công ty Hùng Hậu

LOẠI SẢN PHẦM	Thời gian bảo hành
Các loại Motor cửa có xuất xứ từ Việt Nam, Trung Quốc, Đài loan, Hàn Quốc	1 năm
Các loại Motor cửa có xuất xứ từ Châu âu	1.5 năm (18 tháng)
Các Phụ kiện Kim Loại (là vật tư để sản xuất cửa)	không bảo hành (nhưng sẽ được đổi mới 100% ngay lập tức nếu sản phẩm mới mua về chưa lắp đặt, mà đã phát hiện bị lỗi kỹ thuật từ hãng)
Các Linh phụ kiện điện - điện tử (dùng cho cửa cổng tự động/cửa cuốn tự động/ cửa kính tự động)	6 tháng

Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
Mọi chí phí vận chuyển SP để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.
Địa điểm bảo hành: 163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM (ĐC mới: 163A Trường Chinh, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM)

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM của công ty Hùng Hậu

Bước 1: Khách hàng liên hệ với NVKD và gửi thông tin SĐT (để NVKD kiểm tra đơn hàng, và xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty Hùng hậu sẽ liên hệ lại (ĐT/Zalo/Video call) để hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật trước.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì sẽ có các bước sau:

Nếu KTV xác định chính xác linh kiện bị lỗi cần thay mới, thì Công ty Hùng Hậu sẽ gửi linh kiện mới và hướng dẫn khách tự thay thế vào vị trí lỗi.
Nếu khách hàng nhận được linh kiện bảo hành mới và thay vào theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi , thì cần gửi cả Bộ sản phẩm về VP công ty Hùng Hậu (163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM) để KTV tiến hành kiểm tra sâu hơn và bảo hành (áp dụng cho sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành).
Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành sẽ được NVKD báo Giá các linh phụ kiện mới để thay thế vào các vị trí bị lỗi (Hoặc có thể báo giá cả bộ SP mới khác, nếu bộ cũ không thể sửa chữa). và sau khi mua sẽ có KTV hướng dẫn từ xa (ĐT/Zalo/Video call) cho khách tự thay vào.